Políticas de Privacidad

Distribuidora JF, con domicilio en Avenida 12 entre calles 8 y 10, San José, Costa Rica, es responsable del tratamiento de sus datos personales. En esta política explicamos cómo recopilamos, usamos y protegemos su información.

1. Información que recopilamos Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, como nombre, dirección, correo electrónico y teléfono al realizar una compra o ponerse en contacto con nosotros.

2. Uso de la información Utilizamos su información para procesar pedidos, enviar confirmaciones, brindar atención al cliente y mejorar nuestros servicios. No utilizamos sus datos para fines distintos a los indicados sin su consentimiento.

3. Cookies Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación. Puede aceptar o rechazar las cookies mediante el banner que aparece al ingresar al sitio.

4. Compartir información No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Solo compartimos datos con proveedores de servicios necesarios para operar el sitio (como procesadores de pago y servicios de envío), quienes están obligados a mantener la confidencialidad.

5. Seguridad Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

6. Sus derechos Conforme a la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica, usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales.

7. Contacto Para ejercer sus derechos o consultas sobre esta política, puede escribirnos a: infodjf@distribuidorajf.com o visitarnos en nuestra dirección física.

Actualización del 16 de agosto de 2026 — atención por mensajería

Las siguientes secciones amplían esta política para cubrir la atención al cliente por WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram y el sistema con el que la gestionamos.

8. Atención por WhatsApp, Messenger e Instagram

Cuando usted nos escribe por estos canales guardamos: su nombre o el nombre de su cuenta y su foto de perfil si la plataforma nos la envía; su número de teléfono en el caso de WhatsApp; el identificador que la plataforma le asigna en el caso de Messenger e Instagram (por esos dos canales no recibimos su teléfono ni su correo); y el contenido de la conversación, incluidos los mensajes, fotos, audios o archivos que se intercambien. Si realiza un pedido por estos canales, guardamos además la dirección de entrega, el transporte elegido, lo que compró y las cotizaciones que se le prepararon.

9. Respuestas automáticas

Fuera del horario de atención, o mientras un asesor se desocupa, es posible que le responda Sofía, nuestra asistente automática, que se presenta como tal. Para poder responderle, la conversación —no sólo su último mensaje— se envía a OpenAI, empresa domiciliada en Estados Unidos, que la procesa y devuelve una respuesta. No le enviamos su ficha de cliente; pero si usted escribió dentro del chat su dirección, nombre o teléfono, esos datos van dentro de la conversación. Si prefiere no ser atendido por un sistema automático, escríbanos «quiero hablar con una persona» y su conversación pasa directo a un asesor.

10. Con quién compartimos los datos de la mensajería

Además de lo indicado en la sección 4: Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram) procesa la conversación por ser el canal que usted eligió; las empresas de transporte reciben su nombre, teléfono y punto de entrega únicamente cuando usted pide un envío por encomienda; OpenAI recibe la conversación para redactar la primera respuesta automática; y nuestros proveedores de infraestructura (Supabase y Vercel, en Estados Unidos) alojan el sistema donde viven los datos. No vendemos sus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

11. Cuánto tiempo conservamos la información

Las conversaciones y los pedidos se conservan por 5 años, plazo que la normativa tributaria costarricense exige para los respaldos de operaciones comerciales. Las solicitudes de aviso de mercadería se conservan hasta que le avisemos o hasta que pida salir de la lista. Los datos de contacto se conservan mientras siga siendo cliente y hasta 2 años después de su última compra. Pasados esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

12. Cómo ejercer sus derechos

Para acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos (sección 6), escríbanos a mercadeo@distribuidorajf.com o llámenos al 2233-4716. Respondemos dentro de los cinco días hábiles siguientes, como establece la Ley 8968. Si considera que no atendimos bien su solicitud, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), prodhab.go.cr.

13. Menores de edad

Nuestros productos y canales de atención están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos datos de menores a sabiendas; si detectamos datos de una persona menor sin autorización de quien ejerza su representación, los eliminamos.